В минувшую пятницу краевой центр встряхнуло. В эпицентре оказались вкладчики, большая часть из которых — пенсионеры, доверившие Сбербанку России свои кровные. Позвонившие в нашу редакцию люди сообщили о закрытии сразу трех филиалов банка на улицах Советской, Индустриальной и КП. Сделано это было без всяких объяснений, извинений и объявлений на дверях офисов.
И это не первый случай, когда работа Сберегательного банка на Камчатке вызывает недовольство вкладчиков. Сюда можно отнести и дорогостоящие затяжные ремонты, доставляющие массу неудобств посетителям, и многочасовые очереди, и отсутствие информации и, самое главное, неуважительное отношение к своим клиентам.
Дозвониться в пятницу 17 февраля до руководства головного офиса на Набережной, как, впрочем, и до филиалов, нам не удалось. Все телефоны молчали. Молчали телефоны и в понедельник, и во вторник.
И все же кое-какая информация «просочилась», правда, в виде версий.
Версия первая: предполагаемое банкротство банка и, как итог, замораживание счетов вкладчиков.
Версия вторая: установка в закрытых филиалах банкоматов, якобы для удобства клиентов. Это больше походит на правду, т.к. недели за две до закрытия сотрудники Сбербанка настойчиво предлагали пенсионерам отказаться от традиционных сберкнижек и перейти на пластиковые карты. К слову сказать, сами банкоматы особой популярностью у немолодых вкладчиков не пользуются. Во-первых, большая часть пенсионеров плохо понимает принцип работы банкоматов. Необходимость куда-то, на что-то нажимать и затем что-то набирать вызывает у стариков много вопросов. Те, кто перешли на пластиковые карты, рассказывают, что частенько им приходится прибегать к услугам молодых людей, т.к. разобраться в хитросплетениях получения денег из банкомата по карточке для них сложно. И здесь есть опасение, что кодовые цифры станут достоянием гласности не совсем добросовестных помощников. Кому-то из них захочется воспользоваться беспомощностью пенсионеров и экспроприировать деньги. К тому же есть случаи, и это не секрет, когда «нечистые на руку» сами работники банков изымали с карточек пенсии стариков.
Во-вторых, пожилые вкладчики, как правило, плохо видят. Порой ошибочный набор цифр и букв приводит к тому, что банкомат приостанавливает работу и голосовое устройство просит вкладчика повторить операцию. Обескураженный пенсионер, понимая, что задерживает очередь, начинает волноваться, а от этого еще больше допускает ошибки.
Но, вернемся к событиям минувшей пятницы. Обеспокоенные пенсионеры, которым не удалось выяснить причину закрытия офисов без всяких объяснений, ринулись в другие филиалы. Мгновенно образовались огромные очереди, а по городу поползли слухи о предполагаемом банкротстве. Из достоверных источников журналистам удалось узнать лишь то, что закрыты три филиала Сберегательного банка РФ по Камчатскому краю будут с 14 февраля по 19 марта 2012 года.
А если бы работники Сбербанка повесили на дверях закрытых помещений объявления с указанием причины закрытия, а также адресами близлежащих филиалов, где можно получить пенсию или пополнить вклад, к тому же извинились перед вкладчиками за причиненные неудобства, глядишь, и нареканий бы не было, и слухи бы не витали в воздухе.
Когда номер сдавался в печать, нам все же удалось дозвониться до заместителя управляющего Сбербанком РФ по Камчатскому краю Галины Вертий и задать вопрос о закрытых офисах. С ее слов, закрытие филиалов связано с обучением персонала, для чего на полуостров прибыла группа специалистов из центра. Странная ситуация, не правда ли? Масштабные учения потребовали не только закрытия филиалов на столь длительный срок – с середины февраля до середины марта, – но и, возможно, прекращения всякой деятельности банка. Что при этом будет с вкладчиками-пенсионерами, которые живут от пенсии до пенсии, сотрудникам банка, по-видимому, все равно.
В разговоре с журналистом Галина Николаевна попросила писать о работе Сбербанка достоверную информацию. Ну что же, выполним ее просьбу. А правда такова. Связаться с персоналом банка, отвечающим за работу со СМИ, почти невозможно. Получить достоверную информацию из первых уст, читай руководства Сбербанка, вообще невозможно. Великое чудо, что Галина Вертий взяла трубку телефона. Огромные очереди, о которых мы писали в одном из номеров газеты «В», по-прежнему сохранились. Пренебрежительное отношение к клиентам… Правда, сама Галина Николаевна принесла вкладчикам Сбербанка свои извинения за неудобства и выразила недоумение по поводу отсутствующих объявлений, которые, по ее словам, были вывешены во всех трех офисах недели за три до предполагаемого закрытия.
Нелли БЕРЕЗИНА.