В соответствии с ч. 2 ст. 4 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» Камчатская транспортная прокуратура публикует разъяснения прокурора о правах граждан – потребителей транспортных услуг, а также о результатах деятельности прокуратуры в сфере защиты прав потребителей в 2012 году.

Состояние законности в сфере защиты прав потребителей при пользовании транспортными услугами, охране их жизни, здоровья и имущества, находится на постоянном контроле Камчатской транспортной прокуратуры. Проверки исполнения вышеуказанного законодательства проводятся прокуратурой регулярно.

На постоянном контроле находятся факты задержки (отмены) вылетов воздушных судов на территории Камчатского края, а также оказание в данных случаях пассажирам со стороны авиакомпаний услуг, предусмотренных воздушным законодательством.

В соответствии с п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию  пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;

— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

— организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В случае нарушения прав потребителей при пользовании услугами воздушного и морского транспорта граждане могут обращаться в Камчатскую транспортную прокуратуру по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, пр. Рыбаков, д. 13, или по номеру телефона 493-765.